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Retraits, Livraison & Retours
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, fiable et adaptée à la nature de votre commande.
🚚 Plusieurs solutions pour recevoir votre commande
Selon le poids et les dimensions de vos articles, plusieurs modes de livraison vous sont proposés.
🏪 Retrait gratuit au dépôt
Retirez gratuitement votre commande directement dans notre dépôt dès qu'elle est prête.
- ✔ Notification par e-mail lorsque votre commande est disponible.
- ✔ Présentation d'une pièce d'identité lors du retrait.
- ✔ Aucune limite de poids : nous pouvons charger votre commande directement dans votre véhicule.
Horaires
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
13h00 - 18h00
Adresse
PROVENCE BARBECUE
Chez Les Granulés de Provence
Quartier La Bourette
83340 Flassans-sur-Issole
📦 Livraison Colissimo
Pour les colis jusqu'à 30 kg.
- ✔ Livraison à domicile
- ✔ Livraison en bureau de poste ou point relais
- ✔ Suivi complet de votre colis
- ✔ Livraison généralement sous 72 heures
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande selon les tarifs en vigueur.
📍 Livraison Mondial Relay
Pour les colis jusqu'à 30 kg.
- ✔ Livraison dans le Point Relais® de votre choix.
- ✔ Suivi en ligne.
- ✔ Livraison généralement sous 72 heures.
- ✔ Colis conservé pendant 9 jours.
🚛 Livraison des colis volumineux
Cette solution concerne les commandes de plus de 30 kg, les palettes, les fours à pizza et les barbecues de grande taille.
- ✔ Expédition sous 2 jours ouvrés après validation du paiement.
- ✔ Livraison par un transporteur spécialisé.
- ✔ Prise de rendez-vous avant la livraison.
- ✔ Livraison du lundi au vendredi à votre adresse.
Les frais de transport sont calculés selon le poids, le volume de la commande et le département de livraison.
Afin d'optimiser les frais de port, nous vous conseillons de regrouper vos achats dans une seule commande.
📦 À la réception de votre commande
Avant de signer le bon de livraison, prenez le temps de contrôler soigneusement votre colis.
En cas de colis endommagé :
- ✔ Vérifiez le contenu en présence du livreur.
- ✔ Refusez le colis si les produits sont détériorés.
- ✔ Indiquez précisément le motif du refus sur le bordereau de livraison.
Attention : la mention « Sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique.
En cas de refus justifié, votre colis nous sera automatiquement retourné et nous procéderons à une nouvelle expédition sans frais.
En l'absence de réserves précises, la marchandise sera considérée comme livrée conforme.
↩️ Retours & remboursement
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit retourné doit être :
- ✔ Neuf et jamais utilisé.
- ✔ Dans son emballage d'origine.
- ✔ Accompagné de tous ses accessoires et de sa documentation.
Les frais de retour et de réexpédition restent à la charge du client.
À réception, nos équipes vérifient la conformité du retour. Si toutes les conditions sont réunies, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais.
💬 Une question ?
Notre équipe est à votre disposition avant et après votre achat pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison ou les retours.
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